隐私政策

AIRAX（以下简称“我们”）重视用户、客户及最终访客的个人信息与数据安全。本隐私政策说明我们如何收集、使用、保存、共享和保护通过 AIRAX 客户端控制台、网站聊天组件、电话与语音功能、预约页面及相关服务获得的信息。

如果你使用我们的服务，即表示你理解本隐私政策所述的数据处理方式。

2.1 你直接提供的信息：我们可能收集账户信息，例如姓名、邮箱地址、登录方式、头像、公司名称、工作区信息；支付与账单信息，例如账单联系人、交易记录、发票信息、支付方式的部分展示信息；业务配置数据，例如 Agent 配置、渠道配置、知识库文档、规则、通知偏好、预约规则；沟通内容，例如会话消息、工单补充信息、备注、上传附件；客户信息，例如姓名、邮箱、电话、兴趣、预约信息、负责人信息。

2.2 自动收集的信息：我们可能自动收集设备与浏览器信息、IP 地址、语言、时区、访问时间、日志、错误信息、性能指标、功能使用情况、按钮点击、页面访问路径、操作记录。

2.3 第三方来源信息：如果你使用第三方登录、支付或集成能力，我们可能从相关服务提供方收到必要信息，例如 Google 账户的基础公开资料与登录标识、支付处理相关状态信息、集成服务返回的必要账户或事件数据。

我们使用信息用于：提供、维护和改进 AIRAX 服务；账户创建、登录认证、工作区管理和权限控制；支持 AI 客服、会话处理、预约、工单、知识库、分析与通知功能；处理支付、充值、自动充值、发票和账单事务；进行安全防护、风险控制、反滥用与故障排查；响应客户支持请求；进行产品分析、服务优化和体验改进；在适用法律允许的范围内履行法律义务和处理争议。

AIRAX 可能处理用户输入、会话记录、知识库内容、预约信息和工单数据，以生成回复、摘要、建议、分类、检索结果和自动化动作。

你理解并同意：我们可能使用你配置的业务数据来执行你发起或允许的服务功能；你应确保你有权将相关数据上传、输入或连接到 AIRAX；对于高隐私需求场景，具体的数据处理方式、部署方式及数据边界，以你选择的产品方案、合同约定或额外的数据处理协议为准。

在适用法律要求的范围内，我们会基于以下依据处理个人信息：为履行与你的合同或服务关系所必需；取得你的同意；满足我们的合法利益，例如安全、运维、产品改进和反滥用；履行法律法规要求。

除以下情形外，我们不会出售你的个人信息：与代表我们提供服务的供应商共享，例如云服务、支付处理、通信服务、日志监控与基础设施供应商；与你主动启用的第三方集成共享；在法律要求、执法请求、争议处理或保护合法权益时披露；在重组、并购、资产转让等交易中，在法律允许范围内转移相关数据；经你或你的组织授权的其他共享情形。

我们会在实现本政策所述目的所必需的期限内保存信息，或在法律要求范围内保存。

保存期限可能受以下因素影响：账户仍处于活跃状态；你所在组织的合同与合规要求；账单、税务、争议或安全需要；法律法规要求。你可以请求删除某些信息。部分数据在删除请求后可能仍需在备份、审计、账单或法律义务范围内保留一段时间。

我们采用合理的技术与组织措施保护数据，包括访问控制、日志审计、传输加密、最小权限、数据隔离与安全监测。但任何系统都不能保证绝对安全。

你也应保护自己的账户凭证、设备安全与访问权限。

根据你的位置、工作区设置、供应商分布或部署方式，信息可能被传输、存储或处理于你所在国家/地区以外。我们会在适用时采取合理措施保护该等传输。

根据适用法律，你可能享有以下权利：访问你的个人信息；更正不准确的信息；删除特定信息；限制或反对某些处理；撤回同意；请求数据副本。

如需行使上述权利，请按本政策末尾的联系方式联系我们。

我们的服务可能链接到第三方网站、登录服务、支付页面或集成服务。这些第三方服务有其自身的隐私政策，我们不对其独立处理活动负责。

除非明确说明，我们的服务并非面向儿童。若你认为儿童向我们提供了个人信息，请联系我们。

我们可能不时更新本隐私政策。若变更重大，我们会通过站内通知、邮件或其他适当方式提示你。更新后的版本自页面所示日期起生效。

Company: 株式会社AIRAX

Email: support@airaxai.com