プライバシーポリシー

AIRAX（以下「当社」）は、利用者、顧客および最終訪問者の個人情報とデータの保護を重視しています。本プライバシーポリシーは、AIRAX クライアントコンソール、Web チャット、音声・電話機能、予約ページおよび関連サービスを通じて取得する情報の取扱いを説明するものです。

本サービスを利用することにより、利用者は本ポリシーに記載された情報取扱いを理解し、同意したものとみなされます。

2.1 利用者が提供する情報：アカウント情報（氏名、メールアドレス、ログイン方法、アバター、会社名、ワークスペース情報等）、支払・請求情報（請求先担当者、取引履歴、請求書情報、支払方法の一部表示情報等）、業務設定データ（Agent 設定、チャネル設定、ナレッジベース文書、ルール、通知設定、予約ルール等）、コミュニケーション内容（会話メッセージ、チケット追記、メモ、添付ファイル等）、顧客情報（氏名、メールアドレス、電話番号、興味関心、予約情報、担当者情報等）を取得する場合があります。

2.2 自動的に取得する情報：デバイス・ブラウザ情報、IP アドレス、言語、タイムゾーン、アクセス日時、ログ、エラー情報、パフォーマンス指標、利用状況、クリック履歴、アクセス経路、操作履歴を取得する場合があります。

2.3 第三者から受領する情報：第三者ログイン、決済または外部連携を利用する場合、Google アカウントの基本公開情報およびログイン識別子、決済処理に関するステータス情報、外部連携サービスから返される必要なアカウント情報やイベント情報を受領する場合があります。

当社は取得した情報を以下の目的で利用します。AIRAX サービスの提供、維持、改善、アカウント作成、認証、ワークスペース管理、権限制御、AI カスタマーサポート、会話処理、予約、チケット、ナレッジベース、分析、通知機能の提供、決済、チャージ、自動チャージ、請求書・領収書処理、セキュリティ対策、不正利用防止、リスク管理、障害調査、サポート対応、サービス分析、品質向上、UX 改善、法令遵守、紛争対応、権利保護。

AIRAX は、利用者入力、会話履歴、ナレッジベース内容、予約情報、チケット情報を処理し、回答、要約、提案、分類、検索結果、各種自動処理を生成する場合があります。

利用者は以下を理解し同意するものとします。当社は、利用者が設定または許可した機能を提供するために、業務データを処理する場合があります。利用者は、AIRAX にアップロード・入力・接続するデータについて必要な権利を有している必要があります。高度なプライバシー要件がある場合の処理方式、データ境界、導入方式は、選択されたプラン、契約条件、または別途の契約に従います。

適用法令上必要な範囲で、当社は以下の根拠に基づき個人情報を取り扱う場合があります。契約の履行またはサービス提供に必要であること、利用者の同意、セキュリティ、運用、改善、不正防止等に関する当社の正当な利益、法令上の義務の履行。

当社は、以下の場合を除き、個人情報を販売しません。委託先（クラウド、決済、通信、監視、インフラ等）、利用者が有効化した外部連携先、法令遵守、法執行機関対応、紛争解決、権利保護のために必要な場合、合併、事業譲渡、再編等に伴う承継、利用者または利用者組織が承認した場合。

当社は、本ポリシー記載の目的達成に必要な期間、または法令上必要な期間、情報を保存します。

保存期間は、アカウントの利用状況、契約上または組織上の要件、請求、税務、紛争、安全上の必要性、法令上の保存義務により異なる場合があります。利用者は一定の情報削除を請求できますが、バックアップ、監査、請求、法令対応のために一部情報を一定期間保持する場合があります。

当社は、アクセス制御、監査ログ、通信暗号化、最小権限、データ分離、安全監視等の合理的措置を講じます。ただし、いかなる手段でも絶対的な安全を保証するものではありません。

利用者の所在、ワークスペース設定、委託先の所在または導入形態に応じて、情報が国外で保管・処理される場合があります。当社は、適用法令に応じて合理的保護措置を講じます。

適用法令により、利用者は次の権利を有する場合があります。個人情報へのアクセス、訂正、削除、処理の制限または異議申立て、同意の撤回、データの写しの請求。

これらの権利行使を希望する場合は、下記連絡先までご連絡ください。

当社サービスには、第三者の Web サイト、ログインサービス、決済ページ、連携サービスへのリンクが含まれる場合があります。これら第三者の取扱いについて当社は責任を負いません。

明示的に案内されている場合を除き、本サービスは子どもを対象としていません。子どもが個人情報を提供したと思われる場合はご連絡ください。

当社は本ポリシーを随時更新することがあります。重要な変更がある場合は、メール、サービス内通知その他適切な方法で案内します。

Company: 株式会社AIRAX

Email: support@airaxai.com